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FAQ
분류	제목
상품문의	상품 선물 포장 되나요?
칼린의 모든 상품은 정품 보증카드, 더스트백, 상품설명서와 함께 배송됩니다. 별도의 선물 포장은 없습니다. 감사합니다.
상품문의	칼린 상품 제조를 어디서 하나요?
칼린 브랜드의 모든 상품은 대한민국의 30년 이상된 장인들이 직접 제작에 참여합니다. 최상의 소재를 사용하고, 수작업 공정을 거치므로 높은 품질을 보장합니다. 감사합니다.
A/S문의	A/S는 어떻게 받나요?
칼린 오프라인 매장에 방문하셔서 접수하시거나, 택배로 접수 가능합니다. • 매장 방문 가까운 칼린 매장에 방문하셔서 접수 가능하십니다. • 택배 접수 [서울특별시 송파구 송파대로49길 43 (석촌동, 예진빌딩) 2F A/S실 T.02-3469-2632] 수선 요청 제품과 함께 간단한 수선 내용 및 성함, 주소, 연락처를 작성한 메모를 동봉하여 보내주시기 바랍니다. 택배 배송비는 고객님 부담으로 선불 지급하셔야 하며, 수선 완료 후에는 당사 부담으로 배송해 드립니다. 감사합니다.
A/S문의	무상 A/S 기간은 어떻게 되나요?
칼린 브랜드의 품질 보증기간은 1년입니다. 1년이내 장식이나 자재등에 이상이 있거나 간단한 박음질이나 접착상태가 불량일 경우 무상으로 서비스해드리고 있습니다. 다만, 고객 부주의로 인한 이상 발생시는 비용이 발생할 수 있습니다. 보다 자세한 사항은 홈페이지 1:1문의 또는 전화 02-3469-2632 를 통해 A/S 문의를 받고 있으니 많은 이용 바랍니다. 감사합니다.
A/S문의	고객센터 문의 가능시간이 어떻게 되나요?
전화 문의는 월~금 10:00~17:30 (점심시간 12:30~13:30, 주말/공휴일 제외) 안내하고 있습니다. 고객센터 대표 문의 02-3469-2632 A/S 문의 02-3469-2632 감사합니다.
A/S문의	수선요청하면 얼마나 걸리나요?
일반적으로 A/S 접수일로부터 약 2주 정도 걸립니다. 상품 수선 상태나 부속품에 따라 A/S처리기간이 다소 차이가 있음을 미리 양해드립니다. 보다 자세한 사항은 1:1문의 또는 전화 02-3469-2632 를 통해 안내하고 있으니 많이 이용해주세요. 감사합니다.
주문/결제/배송	결제오류나요
고객님의 컴퓨터 환경이나 모바일 기기 설정상태에 따라 충돌이 발생할 수 있습니다. 그러나, 구매할 때 불편을 끼쳐드렸으니 100% 칼린 온라인샵의 잘못입니다. 1:1문의에 어떤 상황에서 오류가 났는지 말씀주시면 바로 조치해드리겠습니다. * 1:1문의 바로가기 PC http://www.carlynmall.com/shop/service/inquiry.php Mobile http://www.carlynmall.com/m2/proc/qna_register.php 감사합니다.
주문/결제/배송	무통장 입금 계좌번호를 알고 싶어요.
무통장 입금 계좌번호는 아래와 같습니다. 기업은행 (주)예진상사 001-280799-01-021 감사합니다.
주문/결제/배송	해외배송 되나요?
현재 칼린 온라인샵에서 해외 배송은 하고 있지않습니다. 앞으로 더 좋은 서비스 제공을 위해 적극 검토 중입니다. 감사합니다.
주문/결제/배송	오늘 주문했는데요, 언제 받을 수 있나요?
칼린 온라인샵의 기본 배송정책은 주문/결제 확인 후, 1~2일 이내 상품 발송하고 있습니다. (주말, 공휴일 제외) 사전 예약상품이나 일시 품절상품일 경우, 미리 배송예정일을 안내하고 있습니다. 간혹 택배사의 불가피한 상황이 발생할 경우, 며칠 지연될 수도 있음을 미리 양해드립니다. 감사합니다.
주문/결제/배송	배송 조회할 수 있나요?
회원은 로그인 후, 마이페이지 > 주문/배송조회에서 주문내역과 배송상태를 확인하실 수 있습니다. 비회원은 주문자명과 주문번호를 입력하시면 확인하실 수 있습니다. * 주문/배송조회 바로가기 PC https://www.carlynmall.com:14010/shop/member/login.php?returnUrl=/shop/mypage/mypage_orderlist.php Mobile http://www.carlynmall.com/m2/mem/login.php?returnUrl=/m2/myp/orderlist.php 감사합니다.
주문/결제/배송	당일 퀵배송 서비스 가능할까요?
회원/비회원 모두에게 당일 퀵배송 서비스를 무료로 제공하고 있습니다. 다만, 아래 조건에 한합니다. - 50만원이상 결제시 - 당일 오후 4시 이전에 고객센터로 신청(전화 1800-8190) - 배송지는 수도권(서울,경기 일부 지역)에 한하며, 월~금(주말, 공휴일은 쉽니다.) 감사합니다.
주문/결제/배송	비회원도 주문할 수 있나요?
칼린 온라인샵은 회원/비회원 모두 이용하실 수 있습니다. 다만, 비회원으로 주문할 경우, 회원에게만 주어지는 다양한 할인 혜택이나 서비스를 받을 수 없답니다. 감사합니다.
주문/결제/배송	배송료는 어떻게 되나요?
칼린 온라인샵의 모든 상품은 구매가격과 상관없이 회원, 비회원 모두에게 무료 배송서비스를 하고 있습니다. 감사합니다.
반품/교환/취소/환불	반품하고 싶어요.
칼린 온라인샵에서 구매하신 모든 상품은 언제든 교환/반품/환불 가능합니다. 다만, 상품 수령일로부터 7일이내 가능합니다. 환불일 경우, 반품 확인 후 3일이내 처리해드립니다. 1:1문의에서 교환/반품/환불 신청해주시면 됩니다. * 1:1문의 바로가기 PC http://www.carlynmall.com/shop/service/inquiry.php Mobile http://www.carlynmall.com/m2/proc/qna_register.php 감사합니다.
적립금/쿠폰/혜택	회원등급 기준과 혜택을 알고 싶습니다.
칼린 온라인샵 회원등급 기준 및 혜택은 다음과 같습니다. [NEW회원] · 결제액 2% 적립 [GOLD회원] · 결제액 3% 적립 · 10% 할인쿠폰 [VIP회원] · 결제액 5% 적립 · 15% 할인쿠폰 [모든회원] · 신규가입 20% 웰컴쿠폰 ( ~2019/12/31) · 첫구매시 2% 적립 · 전 상품 무료배송
적립금/쿠폰/혜택	적립금(포인트)는 얼마동안 유효한가요?
적립금(포인트)는 3년동안 유효합니다. 감사합니다.
적립금/쿠폰/혜택	적립금과 쿠폰 같이 사용할수있나요?
아니요. 적립금과 쿠폰은 동시 사용이 불가합니다. 적립금은 100원이상이면 현금처럼 사용 가능한 점 참고부탁드립니다. 감사합니다.
적립금/쿠폰/혜택	할인 쿠폰 중복할인되나요?
할인 쿠폰은 다른 쿠폰과 중복 사용하실 수 없습니다. 감사합니다.
적립금/쿠폰/혜택	쿠폰이 갑자기 사라졌어요.
고객님의 컴퓨터 환경이나 모바일 기기 설정상태에 따라 충돌이 발생할 수 있습니다. 그러나, 사용하지않았는데 쿠폰이 사라진건 100% 칼린 온라인샵의 잘못입니다. 1:1문의에 글 남겨주시면 바로 쿠폰 재발급해드리겠습니다. * 1:1문의 바로가기 PC http://www.carlynmall.com/shop/service/inquiry.php Mobile http://www.carlynmall.com/m2/proc/qna_register.php 감사합니다.
회원정보	아이디, 비밀번호를 잊었어요.
안심본인인증으로 아이디, 비밀번호를 찾아드립니다. 본인 명의 휴대폰 번호로 확인하실 수 있습니다. 아이디/비밀번호는 PC에서만 가능합니다. * 로그인 > 아이디/비밀번호 찾기 바로가기 http://www.carlynmall.com/shop/member/find_idpwd.php?& 감사합니다.

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